企业面对突发的危机事件,如何临危不乱,寻找转“危”为“机”之道,这是品牌危机管理的精髓。古希腊一位哲学家曾经说过:“人类的一半活动是在危机当中度过的。”商场亦是如此。当今商场可谓一个包含无数未知因素的魔方,危机四伏。特别是在当今赤裸的网络时代里,企业被各种舆论包围,危机更加险象环生。据美国公关专家对部分著名公司的调查:80%的企业管理者认为,企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免;14%的企业承认,曾经经受过重大的危机。可见,危机对于企业而言,并非偶然的不幸遭遇,而是普遍存在的现象。国外一些著名企业认识到了危机...