众所周知,产品质量是企业赢得客户的一个最关键的因素。任何产品,其总体质量一般可分为用户质量(外部质量)和技术质量(内部质量)。用户质量是指用户所能感受到的、所见到的、所触到的或所听到的体现产品好坏的一些质量特性。技术质量是指产品在优良的设计和制造质量下达到理想功能的稳健性(robustness)。如某因素变化对产品性能影响不大,该产品对该因素的变化是不敏感的,即稳健,或称产品性能对该因素变化具有稳健性。稳健设计的目的是提高产品质量,减少质量损失。此处所指质量,是指理想质量的概念,即产品功能或服务能够符合规定技术要求...