随着信息技术与应用业务的深度融合,各行业的IT资产规模越来越庞大,信息系统越来越复杂,运营、维护和管理的难度不断加大,故障的智能诊断和知识库管理成为了IT服务管理领域的最新发展方向。通过信息交流而不是人员交流来解决信息系统的故障问题,来提高故障诊断处理的精度和速度,建立有效的故障诊断库和操作知识库,减少重复和低层次的信息系统运维工作,实现信息系统运维服务自动化。本章基于工信部自2010年6月起陆续形成的信息技术标准(ITSS,目前还是修订稿),将介绍目前国内最新的故障智能诊断和知识库管理系统的组成、设计方案和关键技术...