配置管理数据库(CMDB)用于保存与IT基础设施相关的所有配置项的有关数据以及配置项与配置项之间关系的数据库,如版本、地点、文档、组件以及它们之间的关系。经验证明,在CMDB中,只有20%是配置项的基本信息,其余80%都是配置项与配置项之间关系的有关数据。CMDB几乎将IT服务管理中的所有关系都串联起来。对于一个企业来说,建立一个完善的CMDB是成功实施IT服务管理的关键之一。8.1设计原则 在构建ITSM系统时,建议首先从配置管理开始,而不是通常人们建议的从事件管理开始。配置管理决定运维管理的精细度与作业方向,它的规划设计会直接影响...