第7章 IT服务水平管理
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服务水平管理(ServiceLevelManagement,SLM)是IT服务管理中最关键的服务流程之一,IT服务管理的其他流程都是依据服务水平管理的要求来开展的,IT服务水平管理的范围涉及所有提供的IT服务。对服务提供者来说,SLM提供了差异化竞争的途径,增加了服务提供者的营销手段;对用户来说,SLM使他们有了更多选择的机会,可以享受到具有更高品质保障的服务。本章主要介绍服务水平管理过程中常用的性能指标和管理流程,供相关实施人员参考。7.1性能指标
在服务水平管理工作中,应该在适当的时候根据企业所需的服务内容与服务提供商签订服务水平协议(Se...
基本信息
- 版次: 1
- 页数: 210
- 字数: 341
- 出版时间: 2013-04
- 正文语种: 中文
- 文件大小: 100.64
- 印数: 1
- 国际标准书号ISBN: 978-7-115-29760-0
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