企业实施IT服务管理需要分析IT服务管理的需求,确定IT服务管理的整体实施架构。不同行业、不同规模、不同成熟度的企业所采用的实施方法不尽相同。本章将分析目前国内企业IT服务管理的现状,明确IT服务管理的实施目标和原则,指导企业如何根据自身的情况进行IT服务管理的实施。6.1现状分析 随着企业信息化建设的持续推进,企业信息系统的规模不断扩大,业务对IT系统的依赖性也越来越大;同时,随着IT系统日趋复杂,系统维护要求也越来越高,尤其是金融、电信、电力等行业。IT服务管理从初期概念的提出到行业标准ITIL的确定和在世界范围内的广...