第5章 IT服务管理的标准
章节快照
5.1概述
ITIL自发布以来,一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准,直到2000年11月,英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000。2005年5月,国际标准组织(ISO)以快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议,并于当年12月15日正式发布了ISO20000标准。ITIL与ISO20000之间的关系如图5-1所示。图5-1ITIL与ISO20000之间的关系
5.2ISO20000与ITIL比较
ISO20000的流程包括ITILv2中核心模块服务支持和服务提供的所有相关流程,以及安全管理和其他模块的相关流程。ITILv3则在v2的基础上,参照ISO20000的管理体...
基本信息
- 版次: 1
- 页数: 210
- 字数: 341
- 出版时间: 2013-04
- 正文语种: 中文
- 文件大小: 100.64
- 印数: 1
- 国际标准书号ISBN: 978-7-115-29760-0
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