4.1概述 从服务生命周期角度把IT服务管理的实施划分为IT服务战略、IT服务设计、IT服务执行、IT服务运营和IT服务评价与改进5个阶段,使IT服务管理从事后控制变成在信息化建设初期就制定IT服务战略计划,以此来统一规划整个IT服务管理。同时按服务生命周期进行实施IT服务管理,增强了各个流程之间的紧密联系。最后,通过IT服务评价与改进来保证IT服务管理实施达到预期的目标,使IT服务战略目标与业务目标保持一致。从服务生命周期的角度理解IT服务管理,整合了IT服务生命周期中各阶段涉及战略、战术、运营各个层次的活动,借鉴了行业的最佳实...